Helpdeskmedewerker ICT / IT-supportmedewerker
Je helpt gebruikers met ICT-problemen en technische vragen.
Wat doet een Helpdeskmedewerker ICT / IT-supportmedewerker?
Gebruikersondersteuners ICT richten zich op het direct begeleiden en ondersteunen van eindgebruikers bij het werken met ICT-systemen en -hardware. Hun taken bestaan uit problemen oplossen, het bieden van technische ondersteuning bij software- en hardwareproblemen.
Ze helpen bij de installatie van software, updates en hardware en het configureren van apparaten zoals laptops, printers en mobiele telefoons.
De rol van ICT-helpdeskmedewerkers is vergelijkbaar, maar vaak meer gericht op eerstelijnsondersteuning en communicatie met gebruikers. Taken zijn onder meer het aannemen, registreren en prioriteren van meldingen van gebruikers en het direct oplossen van basisproblemen of doorverwijzen naar de juiste afdeling (zoals systeem- of netwerkbeheer).
Daarnaast richten ze zich op monitoring van systemen, onderhoud en updates, het registreren van problemen en oplossingen in een ticketsysteem en het rapporteren van veelvoorkomende problemen aan management of technische afdelingen.
-
Taken op een dag
- Bekijken van meldingen en e-mails van gebruikers
- Helpen via telefoon, chat of op de werkplek
- Registreren van elk probleem
- Controleren van systemen
- Installeren van nieuwe software
-
Past bij
behulpzaam, geduldig, technisch, communicatief, probleemoplossend
Andere namen voor dit beroep:
Werkplekbeheerder, supportmedewerker ict, servicedeskmedewerker ict, pc-beheerder, locatiebeheerder ict, it-medewerker, ict-ondersteuner, ict-medewerker, ict-coördinator, helpdeskmedewerker ict.Ontdek alle studies
Klik op een studierichting en bekijk de bijbehorende studies
